Politika povraćaja i reklamacija — Acritec

Acritec omogućava povraćaj i zamenu proizvoda u skladu sa sledećim pravilima i uslovima.

1. Povraćaj zbog oštećenja tokom isporuke

Kupac ima pravo na povraćaj ili zamenu proizvoda ukoliko je proizvod oštećen tokom transporta.
Oštećenje je potrebno prijaviti u roku od 48 sati od prijema pošiljke, slanjem e-maila na:

📧 office@acritec.rs

Za uspešno podnošenje prijave potrebno je dostaviti:

• fotografije oštećenog proizvoda,

• fotografije ambalaže (spolja i iznutra),

• broj porudžbine ili ime i prezime kupca.

Nakon pregleda dostavljenih dokaza, naš tim će vas uputiti u dalju proceduru povrata ili zamene.

2. Povraćaj ukoliko se proizvod ne dopada (pravo na odustanak)

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, vrati proizvod u roku od 7 dana od dana prijema pošiljke, ukoliko nije zadovoljan proizvodom.

Ususlov za povraćaj je:

• da se proizvod vrati u originalnom pakovanju,

• da je nekorišćen, bez tragova montiranja, lepljenja, bušenja, ogrebotina ili drugih oštećenja,

• da je bez vidljivih znakova upotrebe.

Kupac je dužan da proizvod vrati na našu adresu o sopstvenom trošku. Nakon prijema i pregleda proizvoda, Acritec odobrava povraćaj i vrši refundaciju.

3. Povraćaj ukoliko je isporučen pogrešan proizvod

Ako je kupac primio proizvod koji se razlikuje od onog koji je naručen, Acritec snosi sve troškove povrata i ponovnog slanja.

Kupac treba da nas kontaktira najkasnije 48 sati od prijema pošiljke na:
📧 office@acritec.rs

4. Personalizovani i proizvodi rađeni po meri

Proizvodi koji su:

• personalizovani (npr. kućni brojevi sa nazivom ulice ili prezimenom),

• izrađeni po posebnoj meri ili zahtevima kupca,

ne mogu biti predmet povraćaja ili refundacije, osim u slučaju greške napravljenе od strane Acritec-a (pogrešna dimenzija, pogrešna boja, pogrešan tekst, oštećenje nastalo u izradi i sl.).

5. Uslovi za povraćaj proizvoda

Svi proizvodi koji se vraćaju moraju ispuniti sledeće uslove:

• da budu u originalnoj ambalaži,

• bez dodatnih oštećenja,

• bez znakova korišćenja,

• uz priloženu dokumentaciju (račun ili dokaz o kupovini).

6. Povraćaj novca

Refundacija se vrši putem istog načina plaćanja kojim je kupovina izvršena, najkasnije 14 radnih dana nakon odobrenja zahteva i prijema vraćenog proizvoda.

7. Kontakt

Za sve informacije u vezi sa povraćajem ili reklamacijom, možete nas kontaktirati putem:
📧 office@acritec.rs